时代楷模丨北京中航泊悦飞来金凤凰

10月29日上午，北京中航泊悦酒店飞来了“金凤凰”。其“凤凰”大有来头，不仅颜值极高，举止优雅，而且名气响彻全国。全国“青年文明号”、全国“五一”劳动奖、全国巾帼文明示范岗……去年更被中共中央宣传部授予“时代楷模”，TA，就是金凤乘务组。

为了进一步提高酒店服务，学习金凤组代代传承的服务理念，我们举办了“学习时代楷模国航金凤组暨北京泊悦组、金凤组手拉手”活动，专门成立“北京泊悦组”，在每个微小细节上，确立严格的服务标准，寻找提升服务品质的途径，树立“酒店服务的典范”。

金凤组现场演示标准妆容

酒店主厨展示菜品摆盘

调酒师现场调制鸡尾酒

金凤组与北京泊悦组“牵手”成功，互赠锦旗

金凤组——空中服务的典范，国航人的骄傲

作为我国唯一载国旗飞行的中国国际航空公司，国航拥有属于自己的凤凰——金凤乘务组，二十多年空中服务经验，多次执飞重大飞行任务，无论是面对普通旅客，还是急难险重专包机任务，她们都用“心”践行对旅客的承诺。

四心服务——每个国航人的服务标准

金凤组提出用倾听、换位、致歉、解决、追踪的五步法与旅客用“心”沟通，而这五个单词的英文首字母恰好也组成了英文“心”（HEART）的意思。用心服务，"放心、顺心、舒心、动心"，是国航的四心服务理念，无论是对金凤组，还是对于我们北京中航泊悦酒店来说，用真诚服务感动旅客，以心换心，以情动人，都是每一个国航人永远的追求。